Alexander Korolev, giám đốc kỹ thuật của Agrotrade Company LLC
Sớm hay muộn, chủ sở hữu máy móc nông nghiệp cũng đặt ra câu hỏi: sửa chữa nó ở đâu và bởi ai? Tôi có nên liên hệ với trung tâm kỹ thuật được chứng nhận, công ty bên thứ ba hay giao phó vấn đề cho nhà điều hành máy tại địa phương của tôi không?
Thông thường, tùy chọn thứ hai được ưu tiên: sau khi thiết bị hết hạn bảo hành, chủ sở hữu thiết bị sẽ cố gắng thực hiện công việc bảo trì và sửa chữa theo lịch trình bằng cách sử dụng “chuyên gia của họ”. Nhiều người tự tin rằng họ sẽ giải quyết mọi vấn đề không tệ hơn các đại lý, bởi vì trước đó, vào thời của các trang trại tập thể và nhà nước, tất cả những vấn đề này đều được tự giải quyết “ngay tại chỗ”.
Quả thực, ngày xưa, mỗi trang trại đều có xưởng sửa chữa tốt riêng, những người vận hành máy móc và kỹ sư cơ khí được đào tạo bài bản sẽ làm việc với thiết bị. Nhưng ngay cả trong thời đại đó, những hoạt động phức tạp về mặt công nghệ nhất vẫn được thực hiện tại các trung tâm dịch vụ. Và máy móc thì đơn giản hơn nhiều.
Trong vài thập kỷ qua, công nghệ đã có được trí thông minh, máy tính tích hợp đã xuất hiện, đảm nhận hầu hết các chức năng của người vận hành (và điều này đã làm giảm yêu cầu về tính chuyên nghiệp của người dùng).
Nhưng các trường đại học nông nghiệp không thể mua được những chiếc máy như vậy: nền tảng của các cơ sở giáo dục đã lỗi thời về mặt đạo đức, trình độ đào tạo những người vận hành máy và kỹ sư đã giảm sút. Thêm vào đó là sự lười biếng và coi thường công việc vốn là đặc điểm của một bộ phận đáng kể nhân viên nông trại (đặc biệt là những người làm thời vụ, đây nói chung là những sát thủ công nghệ). Tổng hợp lại, tất cả những yếu tố này mang lại một kết quả hợp lý: chúng ta đang phá vỡ một thứ mà về nguyên tắc không nên phá vỡ. Nguyên nhân chính gây ra sự cố: không thay thế, bôi trơn không đúng thời gian hoặc bôi trơn không đúng cách...
Theo ý kiến chung của các chuyên gia sửa chữa máy móc nông nghiệp trong nước và nhập khẩu, 90% trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng do sự thiếu chuyên nghiệp và kém năng lực của nhân viên doanh nghiệp.
Việc sửa chữa được thực hiện “tự mình” như thế nào? Qua những cuộc trò chuyện nhàn nhã, những làn khói, những giai thoại. Các trang trại chịu tổn thất lớn do thời gian ngừng hoạt động. Tại sao tình trạng này lặp lại năm này qua năm khác?
Người quản lý các doanh nghiệp nông nghiệp thường đưa ra hai lý do khiến họ không ký hợp đồng bảo trì máy móc, thiết bị với trung tâm kỹ thuật của đại lý:
— việc bảo trì và sửa chữa của đại lý rất tốn kém;
— trung tâm kỹ thuật ở xa, thời gian chờ đợi quá lâu.
Hãy tính toán số tiền khách hàng phải trả khi liên hệ với trung tâm dịch vụ.
Giá cuối cùng của việc bảo trì hoặc sửa chữa theo lịch trình của trung tâm dịch vụ bao gồm chi phí vật tư tiêu hao, phụ tùng thay thế, chi phí nhân công chuyên môn và chi phí vận chuyển. Trên thực tế, khách hàng chỉ trả quá nhiều chi phí nhân công và vận chuyển cho kỹ sư dịch vụ. Các nhà sản xuất máy móc nông nghiệp chỉ bán hàng tiêu dùng và phụ tùng chính hãng thông qua mạng lưới đại lý;
Bằng cách trả tiền cho công việc của một chuyên gia, đổi lại khách hàng nhận được sự đảm bảo chắc chắn rằng mọi thứ trong xe cần kiểm tra đều đã được kiểm tra, những gì cần thiết và đúng số lượng yêu cầu, mọi thứ cần thiết đều đã được làm sạch và thay thế. Và nếu chúng ta đang nói về việc sửa chữa - thì tất cả công việc đều được thực hiện theo công nghệ của nhà sản xuất, chỉ sử dụng các phụ tùng thay thế nguyên bản.
Tiền thưởng: việc sửa chữa được thực hiện trong thời gian ngắn nhất có thể. Chuyên gia của trung tâm dịch vụ quan tâm đến việc thực hiện mọi thứ nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể để không phải quay lại trang trại càng lâu càng tốt.
Bây giờ đến vấn đề thời gian. Trong trường hợp khách hàng của trung tâm bảo hành gặp sự cố về thiết bị thì trung tâm kỹ thuật có nghĩa vụ hỗ trợ. Nhưng nếu một doanh nghiệp nông nghiệp không có hợp đồng dịch vụ và yêu cầu trợ giúp đủ tiêu chuẩn vào cao điểm của mùa vụ, doanh nghiệp đó có thể bị từ chối trợ giúp hoặc (thường xuyên hơn) bị đẩy đến cuối hàng vì ưu tiên của dịch vụ kỹ thuật sẽ luôn là sửa chữa theo yêu cầu. bảo hành và hợp đồng.
Bất kỳ ai từng gặp phải tình huống tương tự sẽ xác nhận: chi phí dịch vụ hàng năm tại trung tâm dịch vụ được ủy quyền trong mọi trường hợp đều thấp hơn tổn thất do thời gian ngừng hoạt động của thiết bị có thể xảy ra.
Tất nhiên, luôn có thêm một lựa chọn sửa chữa - từ thợ sửa chữa bên thứ ba. Ở đây khách hàng bị thu hút bởi chi phí, nhưng bạn cần chắc chắn rằng người chủ sẽ không lừa dối bạn: anh ta sẽ không bắt bạn thay thế thứ gì đó không cần thay đổi; sẽ không cung cấp các sản phẩm giả, đã qua sử dụng hoặc tương tự. Sự khác biệt về giá thành của phụ tùng chính hãng và không chính hãng là rất lớn. Nhưng những khoản tiết kiệm như vậy không bao giờ tự biện minh được. Trong trường hợp tốt nhất, phần tử sẽ nhanh chóng bị lỗi. Tệ nhất, một phụ tùng thay thế từ một nhà sản xuất không xác định sẽ bị hỏng bất ngờ và khiến một bộ phận khác bị hỏng.
Tóm lại, tôi muốn nhấn mạnh một lần nữa: các câu hỏi liên quan đến ai và như thế nào sẽ bảo trì, sửa chữa máy móc nông nghiệp luôn chỉ do chủ sở hữu của nó quyết định. Và anh ấy phải chịu trách nhiệm về việc này.
Nếu trang trại có nhà chứa máy bay ấm áp, được trang bị đặc biệt và sử dụng các chuyên gia có trình độ, trang trại có thể tiến hành bảo trì và sửa chữa định kỳ một cách độc lập. Nếu không có điều kiện như vậy, bạn chỉ nên nhờ đến sự giúp đỡ của các chuyên gia.